Questions fréquentes
Compte et inscription
Le site est-il ouvert aux particuliers ?
Non. BAIFENBAI est un grossiste exclusivement B2B. L'accès au catalogue, aux prix et à la commande nécessite un compte professionnel validé.
Combien coûte l'ouverture d'un compte ?
L'ouverture est gratuite et sans engagement.
Quels documents fournir ?
KBIS de moins de 3 mois, RIB, pièce d'identité du dirigeant. En cas de doute, votre commercial peut demander des compléments.
Combien de temps pour la validation ?
48 heures ouvrées en moyenne. Vous recevez un appel de bienvenue dans la foulée.
Catalogue et commandes
Combien de références au catalogue ?
Plus de 1 000 références !
Y a-t-il un panier minimum ?
Non mais la livraison est offerte à partir de 250 € HT.
Puis-je commander à l'unité ou seulement au carton ?
Cela dépend du produit. La fiche produit indique clairement les conditionnements disponibles. La majorité des références secs est disponible à l'unité ; les produits frais et surgelés peuvent être conditionnés au carton.
Puis-je demander un produit hors catalogue ?
C'est possible, prenez contact avec nous. Notre équipe sourcing vous répond sous 5 jours ouvrés.
Livraison
Quels sont les délais ?
En moyenne entre 24 h et 48 h.
Livrez-vous le samedi ?
Oui, sur demande pour les commandes urgentes.
Que faire si un colis est abîmé à la livraison ?
Notez les réserves précises sur le bon de livraison du transporteur (« colis ouvert », « marchandise abîmée », « manque X cartons ») et signalez-le sous 48 h à votre commercial attitré avec photos.
Paiement et facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire et prélèvement SEPA B2B, afin de vous proposer des solutions adaptées aux besoins des professionnels.
Quand suis-je facturé ?
La facture est émise à l'expédition de la commande et envoyée par e-mail.
Peut-on obtenir un encours ?
Oui, après évaluation de votre dossier (ancienneté, volumes, scoring crédit).
Acceptez-vous les chèques ?
Non, nous n’acceptons pas les paiements par chèque. Afin de garantir un traitement plus rapide, sécurisé et simple de vos règlements, nous privilégions la carte bancaire, le virement bancaire et le prélèvement SEPA B2B.
Produits
Vos produits sont-ils certifiés ?
Notre catalogue intègre des produits sous certifications variées : Halal, Kasher, Bio, IFS, BRC. Chaque fiche produit précise les certifications applicables.
D'où viennent vos produits ?
Principalement du Vietnam, de Chine, de Thaïlande et plus largement d'Asie du Sud-Est.
Comment sont gérées les DLC ?
Pour les produits frais et surgelés, nous nous engageons sur une DLC minimum à la livraison (généralement 60 % de la durée totale).